新闻中心

政声传递

积极响应提升服务与绩效

作者:JMCT     发布日期:2016年7月5日

自年初以来,在不同的场合,公司总经办每次都是强调,提升码头服务质量是今年的重中之重。在我司内部刊物中,新开辟了“政声传递”栏目,总经办就“2016年重点工作服务与绩效的提升”撰写专文, 传递公司发展必须具备的服务理念和服务态度。高沙码头有辉煌的过去,但现时亦面临严峻的市场竞争带来的考验。如何令公司继续发展,是摆在我们面前最重要的问题。

操作部是公司生产作业的主力部门,每个组别,每位同事都代表公司形象,一举一动,一言一行都关系到公司的业绩和声誉。我作为值班经理,每天的工作是督促协调各组别的生产作业,街车交收、装卸船、仓库作业和联检部门查验等,每个环节都不容出错。生产作业总是存在不确定因素,值班经理的职责就是想方设法,调动一切资源务求按时按质按量完成每天的作业任务。值班经理正如在微信上名称:“大管家”

提升服务与绩效,既是公司的要求也是我们赖以生存的关键所在。提升服务与绩效是与作业效率相辅相成的,有高的作业效率,就是对客户最好的服务。现时每个服务行业都追求高效率,效率高就是服务优质到位,顾客的运转速度快自然会增量,码头的货量自然会增加,绩效也随之增加。所以提高效率是操作部的重要任务。

作为值班经理一定要保障整个运作畅顺、安全。合理安排每项任务所需的资源配置,提高各类设备使用率,将操作运转效率最大化,密切留意街车交收、平台、机检查验等任务。哪里任务重及时调配车辆支援,不因该项任务多而影响客户。随时掌握船舶动态,合理安排资源和分配泊位,加快装卸效率,将生产成本减至最低。在生产作业过程中需要多与相关部门沟通,提前掌握信息和计划任务,预先做好作业计划以便合理安排生产。

安全方面,在作业过程多加留意观察,多与员工沟通,发现安全隐患时及时整改,并会同相关部门解决问题。多听取员工和外单位作业人员提出的合理建议,对提出的安全隐患及时整改处理,不要待事故发生才去教育、处理。

备案序号:粤ICP备05080430号-1    粤公网安备:44070302000261号    Copyright©1995-2016 江门国际货柜码头有限公司版权所有