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服务与责任—— 读《2016年重点工作服务与责任》的一点感想

作者:JMCT     发布日期:2016年7月4日

拜读谭总写的《2016年重点工作(一)服务与绩效的提升》,深感做好服务由自我做起。“天地生人,有一人当有一人之业;人生在世,生一日当尽一日之勤”。 专业的业务知识和操作流程、快捷准确的工作效率是好服务的根本,如平时电话中我们可以解答客人一个个的疑问;我们准确介绍我司整体的运作流程;我们尽情地提供创新和更贴心的服务给客人,这一切都离不开我们的绩效与服务。

正如现时我们推广“江盐快线”,我们可以代表码头、代表车队、代表船公司、代表报关行、代表船代去解答客户相关疑问,准确而简洁地介绍航线操作模式,为客人提供更节省、更便捷的服务。正因我们的努力和付出才得到客人对我们的信任,同时我们还需要责任心才能提升我们的服务,我们每一个环节都要尽善尽美完成。

有这样一个算式:90%×90%×90%×90%×90%=?结果是50%。通过数学等式反思我们的工作,有很多人认为100%地完成任务、尽到责任,太辛苦、太累,也不太现实,能做到90%就很不错了。殊不知,每一个流程、每一个环节的每一个人都这样想,也都这样做,仅5个环节之后,“很不错”就变成了“不及格”!这不是危言耸听。

我们的许多工作都涉及到多个环节,并且程序严密,环环相扣,互为支撑,上一个环节为下一个环节奠定基础,下一个环节的工作开展以上一个环节完成情况为条件,一个环节出现问题就可能直接影响最终的工作成效。就像一个货柜的出口环节,由向船东订舱、排船、配箱、装柜、补料,这就警示我们:每一个人、每一个环节、每一项工作,都不能有丝毫的疏忽,都不能打半点折扣。只有100%的人在100%的时间里,按照100%的标准,100%地完成任务,才能达到最终的100%的目标。我深信只要我们精诚团结,每个人都努力做到100%,今年的经营目标就一定能够实现。

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