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不一样的25周年

作者:黄家豪 总经理     发布日期:2021年1月27日

2020年,是高沙码头合资25周年,同时对大家、整个中国,甚至全世界的人来说,都是不平凡的一年,在社交上、家庭关系中、乃至到公司的业务,都受到沉重的打击。虽然国内的进出口贸易数据在下半年有强劲的复苏趋势,但是由于复杂的市场因素,在我们这些内河码头,特别在第四季度,受到的冲击比疫情的影响还要严重!但是我必须在此感谢所有员工的付出,不仅感谢大家在今年疫情期间谨守岗位,更感谢大家在高沙码头这25年不断向前的发展中,扮演着不可或缺的角色,没有大家,就没有现在的高沙!

从杂货港到国际货柜码头

我曾经与一些前辈聊天,说起以前高沙是什么样子,最令我十分感兴趣的,就是当时每逢装船高峰期后,都要在桥边清扫鸡毛、鸭毛,或是冲洗煤尘……记得我在2004年第一次踏足高沙码头,当时别说是轨道龙,连轮胎吊都没有,看到的都是仓库,还有一桶一桶、一扎一扎的件杂货物,零星几堆集装箱还是可以看到的。直到今天,高沙码头是一个堆满集装箱、航线覆盖邻近所有枢纽港、运用系统管理的港口,近年投入的除了轨道龙,还有车载终端机系统、无人值守卡口、堆场扩建及仓库增容等项目,这些举措将公司一步一步推向前进,迎合客户不断提高的需求,提升我们在同行业间的竞争力,与国际级码头接轨。

从港老大到一条龙服务供应商

除了硬件的升级,相信码头最大的转变,是在服务意识方面。以前的码头,由于供求问题,不用为生意发愁,提供服务都是以码头本身的操作为中心,即使客户来到码头,也是需要迎合码头的情况而“接受”服务,但这个情况,随着邻近港口数目增加,以及港口处理能力提升,令供求平衡逆转,使得码头自身不断求变,为客户提供贴心服务。高沙码头也不例外,近年我们根据客户的需求,不断加强服务,以前觉得不可能的,现在我们都能实现,例如为客户挑选合适的集装箱,在仓库紧张时联系船公司以柜代仓,为客户安排拖车、解决报关及通关问题等,在江盐航线上,我们近乎扮演了货代角色,将服务向外延伸,提供不一样的服务给有需要的客户。

接下来,要从红海进入蓝海市场

不断求变,是我们接下来的生存之道。在三、四十年前当我们家里还是用转盘电话时,有否想过大家可以拿着电话随时随地与亲友通话?当大家拿着大哥大电话时,又有否想过现在的手机,都带有近乎私人电脑、更具备专业照相机的功能?现在高价手机在市场上比比皆是,但手机的渗透率,却是大大高于以前的转盘式电话!梳子,相信大家都觉得是再普通不过的东西,但是当我们看到某重庆企业,如何在竞争激烈的塑料梳子市场中,发展出木制及牛角梳子市场,都会赞叹其策略是何等成功!这两个例子说明了在竞争激烈的市场,斗质量,高处未算高,斗价格,低处往往也未算低,盲目斗下去只会是恶性循环,要在重围中杀出一条出路,必须了解最终客户的需要,除了价格外,他们还关心什么?什么问题令他们最烦心?现在提供的服务,有哪些已经不是关键?要保持竞争力,我们必须了解最终客户最核心的问题,为他们创造不一样的价值,这样就可以与客户建立长期合作关系,从竞争激烈的红海市场,进入不一样的营商环境 蓝海市场。

未来展望

回顾之前的25年,我们经历不少崎岖的路,接下来也将会是一样,不同的只是形势将会更严峻,有员工也会担心新码头投产将对高沙造成一定的压力,没错!如果我们一成不变,不思进取,老是希望以旧方法面对新问题的话,我们就必然失败,正如美国一位企业明星教练马歇尔·戈德史密斯提过,What got you here, won’t get you there。公司是有决心和策略去面对困难,只要大家上下一心,正如我以前提过,凭岗位主人翁的精神,以客户为中心,用不一样的方式做事,那么我们定必攻无不克、战无不胜,让我们抱着正面积极的态度,去迎接我们接下来的25年!

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